Työvoiman palvelukeskuksen jokaisessa seutukuntien toimipisteessä työskentelee kaksi urasuunnittelijaa. Asiakkaiksi kutsutaan työ- ja elinkeinotoimistojen tai sosiaalitoimistojen asiakkaita, joiden työttömyys on pitkittynyt tai vaarassa pitkittyä. Asiakkuus perustuu vapaaehtoisuuteen.
Ensimmäisellä tapaamiskerralla esitellään palvelukeskuksen toimintaa, keskustellaan asiakkaan tilanteesta ja neuvotellaan asiakkuuden syntymisestä. Asiakkuus palvelukeskuksessa päättyy, kun asiakas työllistyy, aloittaa ammattiin valmistavan koulutuksen tai jatkaa urasuunnitelman mukaisten toimenpiteiden jälkeen omatoimista työhakua työvoimatoimiston asiakkaana.
Työllistymistä kohden edetään pienin askelin, yksilöllisten välitavoitteiden avulla. Asiakkaan työllistymisedellytysten kohenemiseksi tarvittavat palvelut ja toimenpiteet kirjataan urasuunnitelmaan. Suunnitelmaa laadittaessa asiakkaan kanssa käydään läpi hänen ammatilliset valmiutensa ja tavoitteensa, sosiaalinen ja terveydellinen tilanne, työllistymisen esteet sekä tarvittavat toimenpiteet.
Asiakkaan tilannetta kartoitetaan ja suunnitelmaa työstetään noin neljällä tapaamiskerralla. Suunnitelmaan voidaan tarvittaessa tehdä myöhemmin muutoksia.
Asiakkailta edellytetään aktiivisuutta ja sitoutuneisuutta heidän suunnitelmansa toteuttamiseen.
Urasuunnittelijat tukevat asiakasta suunnitelman toteuttamisessa ja hankkivat asiakkaalle tarvittavia palveluja ja toimenpiteitä (mm. työ- ja toimintakyvyn selvitys, osaamiskartoitus, työ- tai koulutuskokeilu, koulutus, työvalmennus, työnhakuklubi, työelämävalmennus, palkkatuettu työ).
TYP:n asiakkuudet räätälöidään kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan. Myös seutukunnan eri palvelupisteissä on eroja, eivätkä prosessikuvaukset siten voi vastata täysin kaikkia toimintoja eri puolilla kaupunkiseutua.
