Mitä palveluohjauksella tarkoitetaan?
Palveluohjaus on kokonaisvaltainen prosessi, jonka tavoitteena on asiakkaan kokonaistilanteen edistäminen. Palveluohjausprosessi perustuu asiakkaan kokonaistilanteen arviointiin suhteessa fyysiseen, psyykkiseen ja sosiaaliseen hyvinvointiin. Arviointi toteutuu useimmiten moniammatillisessa tiimissä tai muutoin hyödyntäen eri asiantuntijatietoa.
Palveluohjausprosessia tarvitaan silloin, kun asiakkaalla on monia yhtäaikaisia erilaisia työllistymisen esteitä eikä millään yksittäisellä palvelulla päästä tuloksiin. Palveluohjausprosessi on pitkäkestoinen prosessi ja se sisältää erilaisia jaksoja.
Mitä palveluohjausprosessiin kuuluu?
Palveluohjauksessa yhdessä asiakkaan kanssa laaditaan yksilökohtainen, vaiheittain etenemissuunnitelma. Palveluohjaaja toimii vastuuhenkilönä, joka huolehtii palveluiden hankkimisesta ja koordinaatiosta asiakkaan tarpeiden mukaan. Palveluohjaaja voi itse toteuttaa osan palveluista, esim. ohjausprosessin, mutta useimmiten palveluja hankitaan eri palvelutuottajilta.
Palveluohjausprosessi on kokonaisvaltainen; asiakasta ei pilkota palveluiden mukaan, vaan palvelut ”venytetään” asiakkaan mukaan ja hankitaan ne yksilöllisesti. Kokonaisvastuu prosessista palveluohjaajalla, joka myös valvoo ja seuraa osaprosessien toteuttajia, esim. työvalmennuksen toteuttajia.
